Polityka zwrotów i zwrotu środków oraz reklamacje

ZEN3 FOR HOME

W Zen3 For Home wierzymy, że zakup reformera do pilatesu to świadoma inwestycja w zdrowie, estetykę przestrzeni i jakość życia. Każde urządzenie jest przygotowywane z najwyższą starannością, a proces dostawy realizowany w standardzie premium.

Jednocześnie rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje wymagające zwrotu lub zmiany decyzji. Niniejsza Polityka określa przejrzyste i profesjonalne zasady postępowania w takich przypadkach.

Dokument dotyczy sprzedaży realizowanej na rzecz klientów indywidualnych (konsumentów) na terenie Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii oraz krajów Zatoki Perskiej (GCC), USA.

 1.⁠ ⁠Nasze zobowiązanie wobec Klienta:

Zapewniamy:

przejrzyste i uczciwe warunki zwrotów,

indywidualnego opiekuna procesu zwrotu,

bezpieczną logistykę dla sprzętu wielkogabarytowego,

sprawne i profesjonalne przetwarzanie zwrotu środków.

Ze względu na gabarytowy oraz wysokowartościowy charakter reformerów obowiązują określone procedury bezpieczeństwa.

 2.⁠ ⁠Prawo odstąpienia od umowy (UE i UK):

Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą mailową przed upływem terminu. Oświadczenie musi zawierać informację na temat zwracanego produktu, jaka jest przyczyna zwrotu, kopię dowodu zakupu.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz Zespół Client Experience skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia bezpiecznego i komfortowego procesu zwrotu.

 3.⁠ ⁠Warunki zwrotu – sprzęt premium wielkogabarytowy Reformery do pilatesu są precyzyjnie skalibrowanym sprzętem treningowym. Aby umożliwić ich ponowną kontrolę jakości, zwracany produkt musi:

znajdować się w stanie nieuszkodzonym,

nie nosić śladów użytkowania,

być kompletny (wszystkie elementy, akcesoria, sprężyny, śruby),

zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu,

być zapakowany w oryginalne opakowanie.

Po otrzymaniu zwrotu, produkt podlega kontroli technicznej.

 4.⁠ ⁠Logistyka zwrotu:

Ze względu na rozmiar i wartość sprzętu:

koszt transportu zwrotnego ponosi Klient, rekomendujemy skorzystanie z naszego dedykowanego partnera logistycznego, możemy zorganizować odbiór w ramach usługi premium (wycena indywidualna).

W przypadku niewłaściwego zabezpieczenia i uszkodzenia produktu podczas transportu odpowiedzialność ponosi Klient.

 5.⁠ ⁠Produkty wykonywane na zamówienie (Bespoke):

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

reformerów wykonywanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych konfiguracji (np. niestandardowa kolorystyka, haftowane logo, modyfikacje konstrukcyjne), produktów oznaczonych jako „na zamówienie” lub „custom made”.

Są to produkty tworzone indywidualnie dla Klienta i niepodlegające dalszej odsprzedaży.

W przypadku rezygnacji z zamówienia indywidualnego, które jest w trakcie produkcji, zaliczki lub zapłaty całościowe nie będą zwracane .

 6.⁠ ⁠Zwrot środków

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od momentu:

otrzymania zwracanego produktu i przeprowadzenia kontroli technicznej.

Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że ustalono inaczej.

W przypadku:

zmniejszenia wartości produktu wskutek użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru i funkcji,

braków elementów,

uszkodzeń mechanicznych,

zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony.

Koszty usług w pełni wykonanych (np. White Glove Delivery, montaż, transport międzynarodowy, odprawa celna) mogą nie podlegać zwrotowi.

 7.⁠ ⁠Zamówienia międzynarodowe – kraje Zatoki Perskiej (GCC), USA:

W przypadku dostaw poza Unię Europejską:

koszty transportu międzynarodowego, cła i podatki importowe, opłaty celne i administracyjne nie podlegają zwrotowi.

W przypadku zwrotu z krajów z poza Unii Europejskiej:

Klient odpowiada za formalności eksportowe, wszelkie koszty logistyczne i celne ponosi Klient.

Rekomendujemy uprzedni kontakt z lokalnymi służbami celnymi przed rozpoczęciem procedury zwrotu.

 8.⁠ ⁠Uszkodzenia w transporcie:

W celu ochrony Państwa interesów prosimy o:

dokładne sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera w przypadku uszkodzeń, wykonanie dokumentacji fotograficznej,

zgłoszenie szkody w ciągu 48 godzin.

Pozwala to na sprawne i skuteczne przeprowadzenie procedury reklamacyjnej.

 9.⁠ ⁠Reklamacje (wady produktu):

W przypadku wady fabrycznej produktu, Klientowi przysługuje prawo do:

naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).

Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie, z najwyższą starannością.

Naszym celem jest przywrócenie pełnej funkcjonalności sprzętu przy minimalnej niedogodności dla Klienta.

10.⁠ ⁠Zaliczki i przedsprzedaż

W przypadku reformerów produkowanych na zamówienie:

zaliczka lub zapłata całościowa jest bezzwrotna po rozpoczęciu produkcji,

w przypadku rezygnacji przed rozpoczęciem produkcji możliwy jest częściowy zwrot.

Warunki są każdorazowo określane indywidualnie przy potwierdzeniu zamówienia.

11.⁠ ⁠Premium Return Experience:

Proces zwrotu w Zen3 For Home przebiega w standardzie concierge:

dedykowany opiekun zwrotu,

bezpieczna organizacja transportu,

profesjonalna kontrola techniczna,

dyskretne i sprawne przetwarzanie zwrotu środków.

W celu rozpoczęcia procedury prosimy o kontakt:

Dział Client Experience

E-mail: office@goshka.pl

Telefon: +48668537233